湖北荆州：“电力小黄车”打通客户服务“最后一百米”招手即停，随时随地解决居民用电问题；一个电话，服务到家；入户宣传，指导客户办理业务……自2022年8月以来，行驶在湖北荆州中心城区大街小巷的一辆辆“小黄车”格外引人注目。据悉，这些“小黄车”是荆州供电公司着力打造的电力移动营业厅服务品牌。“小黄车”走街串巷，遍布城区各个角落，为用户提供及时、便捷、高效的服务，打通了客户服务“最后一百米”。

　　招手即停，指导客户线日，在荆州市太岳路保利堂悦小区，文湖供电服务站外勤班班长郭小虎带领网格客户经理骑着一辆电力“小黄车”沿路穿梭，巡查西76荆中线路和台区设备。

　　“办理电表更名手续，需要在网上国网app的‘更名/过户’页面办理手续，上传身份证照片、产权证明信息，提交更名手续。”郭小虎对着手机屏幕一边演示，一边讲解，帮助其下载网上国网app江南体育，指导其录入信息。

　　据郭小虎介绍，文湖供电服务站“电力小黄车”还能办理新装江南体育、增容、充电桩报装、线上缴费等业务，将营业窗口移到居民家门口。

　　“下午用电热水壶烧水时，刚一插上电源，家中就断电了，能不能麻烦你们帮忙检查处理一下。”3月6日下午，南湖颐景小区的余晖老人拨通了网格经理严师傅的电话。

　　十分钟后，网格经理严奉国驾驶着“小黄车”赶到老人家中。经检查，原来是家中保险丝熔断。确认故障后，严师傅迅速更换保险丝，恢复了供电。随后，他将老人家中的电器、开关细致检查了一遍，为其排除安全隐患。

　　“您家中这次是由于烧水壶老化短路，电流过大，保险丝熔断，家中才会停电，这种老化电器一定要记得及时更换。以后再有问题和困难，随时拨打服务电话，我们帮您解决。”严师傅临走时说。

　　“大家要安全用电、节约用电、科学用电……”近日江南体育，网格客户经理唐亚琼来到春秋府商铺处，向各商铺老板开展安全用电及防火知识宣传。

　　“电力‘小黄车’是供电员工日常工作的‘好帮手’，适用狭窄的小巷、拥堵的路段！”供服站稽查检查专工潘伟说，开展流动宣传更方便了。

　　据介绍，自“小黄车”投入使用以来，文湖供电服务站共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传200次，入户宣传相关政策120次，发放用电安全宣传资料1500余份。

　　荆州供电公司相关负责人介绍说，“电力小黄车”开通后，大大缩短了网格经理到达现场的时间，提升了抢修服务效率。（鄢海斌、周志勇）